Head of After Sales & Service Operations
€ 5.100 bis € 6.500 Eigenes Firmenauto Stabiles Unternehmen mit wenig Fluktuation Auswahl individueller Kurse zur persönlichen Weiterbildung Kernarbeitszeit von 9-16 Uhr mit Gleitzeit, am morgen Beginn zwischen 6-9 Uhr und freitags um 12 Uhr Schluss möglich
Bezirk Wiener Neustadt
Ref.-Nr.: 5699-EP-HP
Das international tätige Maschinenbauunternehmen ist spezialisiert auf die Entwicklung und Produktion von Anlagen und Komponenten für die Kunststoff- und Getränkeindustrie. Der Fokus liegt auf technologischer Präzision, hoher Anlagenverfügbarkeit und praxisorientierten Lösungen. Am Standort in Österreich arbeiten über 100 Fachkräfte an der Umsetzung innovativer Projekte für Kunden weltweit.
Was werde ich hier machen?
- Teamführung & Eskalationsmanagement: Fachliche und disziplinäre Führung des Teams inklusive Eskalations- und Lösungsmanagement bei komplexen Kundenanfragen sowie Koordination des technischen Innendienstes.
- Kundenbetreuung & Serviceverkauf: Proaktive Betreuung über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen hinweg – inklusive aktivem Verkauf von Serviceleistungen und strategischer Kundenbindung.
- Prozess- & Datenmanagement: Überwachung definierter Prozesse, kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Pflege und strategische Weiterentwicklung von Verkaufsartikeln und Stammdaten (TCO, Servicekosten).
- Technikerentsendung & Compliance: Verantwortung für die internationale Technikerentsendung inklusive Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (A1, Visa, Mehrarbeitszeit, Meldepflichten etc.).
- Zoll- & Exportabwicklung: Bearbeitung zollrelevanter Themen mit Fokus auf Präferenzkalkulationen und Ursprungsnachweise in enger Abstimmung mit den relevanten Abteilungen.
- Schnittstellenmanagement & Budgetverantwortung: Bereichsübergreifende Koordination innerhalb der Matrixorganisation sowie Verantwortung für Budget- und Investitionsplanung im Servicebereich.
Was sollte ich mitbringen?
- Ausbildung & Berufserfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, TU) in Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik; idealerweise ergänzt durch eine kaufmännische Qualifikation und mindestens 5 Jahre Berufspraxis im internationalen Kundendienst/Life Cycle Service im Maschinenbau
- Service-Know-how & ERP-Kompetenz: Fundierte Erfahrung mit ERP-Systemen, servicerelevanter Artikelstammpflege, KPI-Tracking sowie gute Kenntnisse im Zollrecht und internationalen Entsendewesen
- Führung & Organisation: Ausgeprägte Führungskompetenz, Organisationsstärke und Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen, internationalen Umfeld
- Arbeitsweise & Kundenfokus: Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise gepaart mit hoher Belastbarkeit, Teamgeist sowie klarer Kunden- und Serviceorientierung sowie sichere Kommunikation auf Englisch
Gehaltsspanne und Benefits:
Unser Kunde bietet Ihnen ein monatliches Bruttogehalt von € 5.100,– bis € 6.500,– (14 x p.a. bezahlt), je nach konkreter Qualifikation und beruflicher Vorerfahrung.
